一次安排是怎么做出的
汇集 → 发现 → 安排 → 结果
- ↑进店转化率
- ↓缺货丢单数
- 零售门店
- 营业厅与网点
- 汽车展厅
现状与使用之后
店员每天接待多位顾客。顾客问了什么、为什么没有成交，需要店员记下、店长汇总。库存、订单和支付数据分别记录，和顾客的询问对照起来要逐项整理。问到缺货的款式、需要回访的顾客，可能到月底汇总时才看到。
语音工牌记下顾客的询问，整理成摘要，与库存、订单和支付数据一起看。问得多、没有成交的款式，提出调货建议，店长确认后执行；到货后提醒店员回访问过的顾客。成交对话中的讲解要点分享给全组；顾客的询问按周汇总，形成客户研究数据。
今天顾客问 A 款白色 7 次，店里没货，这款成交 0。
2 号店有货。
建议：从 2 号店调 6 件，明早到。到货后提醒店员回访 5 位顾客；成交对话中的讲解要点分享给全组。
依据：语音工牌记下的顾客询问、库存、订单和支付记录。
记录语音前，告知顾客。记录不用于考核罚款。
价值预期
- ↑进店转化率
- ↓缺货丢单数
- ↑回访按时完成率
- ↓顾客重复询问次数
- 适用对象
- 店长、区域经理、营业厅负责人
- 起步范围
- 一家门店或一个营业厅、一个月
价值预期按同一口径核对：开始前，双方选定指标，记录现有数值；之后按同一口径比较。
工作方式
汇集 → 判断 → 安排
顾客的询问记成摘要
语音工牌记下询问，按款式、尺码和退换归类。
和库存、订单、支付一起看
问得多、没有成交的款式，对照库存找出缺货。
调货、回访、分享讲解
提出调货建议，到货后提醒店员回访；成交对话中的讲解要点分享给全组。
适用现场
- 零售门店
- 营业厅与网点
- 汽车展厅
典型场景
门店接待与服务改进零售门店记录顾客需求和承诺事项，到期前提醒店员跟进。
店员每天接待多位顾客，并对部分顾客作出承诺，例如稍后答复或回访。承诺事项需要按期跟进。顾客的常见询问需要定期汇总，用于备货和服务改进。
瓴渡OS 从接待记录中整理顾客需求和承诺事项。承诺事项到期前，提醒当班店员跟进。当班店员无法跟进时，店长可以改派他人。每月，汇总顾客的常见询问。
- 承诺事项有记录顾客的问题、店员的承诺和到期时间都有记录。
- 到期前提醒在承诺事项到期前提醒当班店员。当班店员无法跟进时，店长可以改派他人。
- 常见询问按月汇总汇总结果用于备货和服务改进。
记录语音前，门店告知顾客。记录不用于考核罚款。
常见问题
需要改造现场吗？
不需要。现有现场即装即用，无需改造和布线，运营不中断。传感器粘贴、佩戴或放置，接收盒插电即可；数量和位置在现场勘察后确定。
从多大范围开始？
从一家门店或一个营业厅、一个月开始。效果确认后，再决定是否扩大。
效果如何评价？
开始前，双方选定指标，例如进店转化率、缺货丢单数、回访按时完成率、顾客重复询问次数，并记录现有数值。之后按同一口径比较。
顾客和店员知情吗？
记录语音前，门店告知顾客。使用前，向店员说明记录的内容和用途。记录用于跟进和改进服务，不用于考核罚款。
进店没留联系方式的顾客，怎么回访？
回访只针对留了联系方式的顾客和会员。没留的，按询问记录及时调货、补货，顾客再来时有货；常被问到的问题和成交对话中的讲解要点，分享给全组。
需要接入现有系统吗？
按需要接入，例如库存、订单和收银系统。接入范围在项目开始前确定。
由谁负责运维？
传感器、瓴渡OS、系统接入和运维由瓴渡负责。瓴渡提供远程运维，驻场服务按项目约定。
相关方案
从一家门店、一个月开始
contact@lindos.cn
现有现场即装即用，无需改造和布线，运营不中断。请告诉我们您最希望先改进的一个环节。我们将与您一起确认可用的数据、起步范围和评价口径。